Veel gestelde vragen / FAQ

1. Wat is de juiste volgorde van installatie?
2. Ik ben mijn licentie kwijt!
3. Waarom kan ik de software niet downloaden? Waarom worden de virusdefinities niet bijgewerkt? Waarom vraagt de software opnieuw om de gebruikersnaam en wachtwoord?
4. Waar vind ik de gebruikersnaam en wachtwoord voor een verlenging/uitbreiding?
5. Hoe verplaats ik de software/licentie naar een andere/nieuwe computer?
6. Hoe weet ik of ik besmet ben?
7. Hoe verwijder ik de antivirussoftware van de concurrent?
8. Hoe verwijder ik de antivirussoftware van ESET?
9. Hoe weet ik of ik de 32-bit of 64-bit versie nodig heb?
10. Ik heb mijn licentie verlengd met behoud van de gebruikersnaam en wachtwoord, maar de software blijft aangeven dat deze vervallen is?
11. Hoe maak ik de update cache leeg?
12. Hoe tel ik de mailboxen voor ESET MailSecurity?
13. Hoe installeer ik de beheertools (bij zakelijke licenties) ESET Remote Administrator Console - ERAC en ESET Remote Administrator Server - ERAS?
14. Licentiebestanden vervangen!

1. Wat is de juiste volgorde van installatie?

De beste wijze om de software te installeren is als volgt:

1. Koop de software en download deze via de link in de licentiemail (hierbij heeft u de codes nodig uit de licentiemail) en sla dit bestand op een bekende plaats op (Bureaublad, Mijn Documenten, een speciale map, etc.).
2. De-installeer alle antivirussoftware inclusief trial- en probeerversies (dit kan via uw startmenu => alle programma's => de map van het product x en dan verwijder product x, of via het configuratiescherm => software/programma's en onderdelen en dan product x verwijderen). Let op: Sommige software zoals Norton en McAfee is hardnekkig te verwijderen en daarvoor zijn bij de fabrikant zogenaamde removal tools te verkrijgen. Hier treft u een (niet limitatief) overzicht van de verwijdertools aan.
3. Start de computer opnieuw op.
4. Installeer de software van punt 1. door hierop dubbel te klikken. Bij deze installatie heeft u wederom de codes nodig. U kunt de standaard instellingen gewoon volgen en de vraag of u bescherming wilt tegen potentiële gevaren, positief beantwoorden.
5. Start een diepgaande scan.

2. Ik ben mijn licentie kwijt!

Indien u een bestaande cliënt bent van ons (Xtra Automatisering, voorheen Be Bizzy), dan kunt u deze bij ons opvragen. Bent u geen cliënt van ons, dan kunt u op deze pagina de licentie opnieuw laten versturen naar het originele e-mailadres. U kunt ons ook een e-mail sturen met uw gegevens waaronder uw gebruikersnaam (zie punt 4) waarbij u vermeld dat u cliënt bij ons wilt zijn en wij deze informatie voor u bij ESET mogen opvragen.

3. Waarom kan ik de software niet downloaden? Waarom worden de virusdefinities niet bijgewerkt? Waarom vraagt de software opnieuw om de gebruikersnaam en wachtwoord?

Dit kan wijzen op 2 problemen:

1. Uw codes zijn vervallen.
2. U heeft de gebruiksnaam/wachtwoord niet of niet juist ingevuld/gekopieerd. De gebruiksnaam begint met AV- of EAV- en daarna volgen er cijfers. Het wachtwoord bestaat alleen uit cijfers en kleine letters. Als u deze codes kopieert, dient u er goed op te letten dat u geen spaties mee kopieert (dit is een bekend probleem van Windows). Als u met de codes heeft gedownload, betekent dit dat deze codes juist zijn en dus ook de virusdefinities kunt ophalen. De codes dienen op de juiste plaats te worden ingevuld (zie ook de handleidingen en deze pagina met een instructie). De codes staan op de licentiemail welke u heeft ontvangen.
3. Er is een storing in het bijwerken van de database, waarvoor u de cache niet te legen (Zie hier de instructie)

4. Waar vind ik de gebruikersnaam en wachtwoord voor een verlenging/uitbreiding?

Voor een verlenging heeft u de gebruikersnaam nodig en voor de snelle verwerking van een uitbreiding heeft u daarnaast ook het wachtwoord nodig. Deze staan beiden in uw licentiemail. Daarnaast staat de gebruikersnaam ook in de software. Op deze pagina kunt u lezen hoe u de gebruikersnaam in de software kunt vinden.

5. Hoe verplaats ik de software/licentie naar een andere/nieuwe computer?

Indien u de 'oude' computer nog wenst te gebruiken, dan kunt u de licentie tegen een voordelig tarief laten uitbreiden. Is het wel de bedoeling dat de computer vervangen wordt en niet meer door uw licentie beveiligt dient te zijn, lees dan hier verder.

6. Hoe weet ik of ik besmet ben?

Vroeger was het simpel; uw computer werd heel traag, deed heel raar of stopte ineens met functioneren omdat de harde schijf leeg was. Tegenwoordig probeert de besmetting zoveel mogelijk aan u te verdienen door uw gegevens te stelen welke geld opbrengen (bankgegevens, gebruikersnamen, wachtwoorden, e-mailadressen, etc.) of uw computer om te bouwen om massaal spam te verzenden waarvoor een derde de ontwerper van het virus heeft betaald. Op deze pagina kunt u lezen hoe u de besmetting eventueel herkent.

7. Hoe verwijder ik de antivirussoftware van de concurrent?

Normaal gesproken verwijdert u de software via het menu: start => alle programma's => map met de software- of fabrikantnaam => verwijderen. U kunt dit ook doen via het configuratiescherm => software/programma's en onderdelen => product verwijderen. Sommige software is erg moeilijk te verwijderen en laat brokken van hun code achter waardoor er bij de werking van de software van ESET problemen kan optreden. Ook kan een de-installatie weleens niet juist worden uitgevoerd waardoor er brokstukken achterblijven welke de juiste werking van de software van ESET kan dwarsbomen. De meeste fabrikanten hebben dan ook een verwijdertool gemaakt voor het volledig verwijderen van hun software. Op deze pagina van ESET staan de verwijzingen naar de verwijdertools van de diverse fabrikanten zoals Symantec (Norton), McAfee, AVG, Avira, etc. 

8. Hoe verwijder ik de antivirussoftware van ESET?

Normaal gesproken verwijdert u de software van ESET via het menu: start => alle programma's => map met de naam ESET => verwijderen. U kunt dit ook doen via het configuratiescherm => software/programma's en onderdelen => ESET NOD32 Antivirus of ESET Smart Security verwijderen. Als de de-installatie niet goed verloopt, kunt u daarvoor gebruik maken van een verwijdertool. Op deze pagina staat een instructie voor het handmatig verwijderen van ESET NOD32 Antivirus of ESET Smart Security.

9. Hoe weet ik of ik de 32-bit of 64-bit versie nodig heb?

Op deze pagina van ESET staat exact beschreven hoe u kunt zien of het besturingssyteem van uw computer een 32-bit of een 64-bit versie is.

10. Ik heb mijn licentie verlengd met behoud van de gebruikersnaam en wachtwoord, maar de software blijft aangeven dat deze vervallen is?

Als uw licentie al is vervallen en uw gebruikersnaam en wachtwoord staan (nog) juist in de software (vergelijk de licentiemail met de software), kan het zijn dat u, nadat de licentie is vervallen, de verlenging heeft gekocht. Het duurt dan maximaal 12 uur voordat de update servers van ESET allemaal zijn bijgewerkt en de software is voorzien van de nieuwste virusdefinities. Als uw licentie nog niet is vervallen, dan staat de verlenging bij ons geagendeerd op aanmaak de maandag voor de vervaldatum met een minimum van 2 dagen verschil. U dient dan deze maandag af te wachten. U ontvangt bij de verlenging altijd een nieuwe licentiemail!

11. Hoe maak ik de update cache leeg?

Werkstations/thuisgebruik: Op deze pagina staat dit beschreven. Zakelijk gebruik (ERAC) Op deze pagina staat dit beschreven.

12. Hoe tel ik de mailboxen voor ESET MailSecurity?

Op deze pagina staat dit beschreven.

13. Hoe installeer ik de beheertools (bij zakelijke licenties) ESET Remote Administrator Console - ERAC en ESET Remote Administrator Server - ERAS?

Op deze pagina staat dit beschreven.

14. Licentiebestanden vervangen!

ERAC: Op deze pagina staat dit beschreven. ESET MailSecurity: Open de software, F5 (geavanceerde instellingen), Overige, Licenties. Voeg het nieuwe bestand toe en verwijder daarna het oude bestand.